腾讯二次退款不给退，我当家长也不知道咋办

您好，我理解您作为家长的困扰。关于腾讯游戏充值退款问题，根据相关法律规定和实务经验，我为您分析如下： 首先需要明确的是，根据《民法典》相关规定，8周岁以下未成年人的充值行为无效，8-16周岁未成年人超出其认知能力的充值行为也需监护人追认。腾讯作为游戏平台，应当配合家长处理未成年人不当充值问题。 实际操作中，腾讯确实有二次退款不予受理的内部规定。但这不是绝对的，建议您这样做： 1. 先收集孩子充值的完整证据链，包括充值记录、游戏账号使用情况等 2. 通过腾讯客服渠道再次申诉，强调是未成年人操作 3. 如果金额较大(超过5000元)，可以考虑向消协或文化市场管理部门投诉 需要提醒的是，家长也要尽到监护责任。建议您： 1. 设置好手机的支付密码和青少年模式 2. 保留好相关证据材料 3. 如果协商不成，可以向当地消费者协会寻求帮助 建议您先尝试与腾讯客服再次沟通，说明具体情况。如果确实无法解决，可以准备好材料后向12315投诉。
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先收集孩子消费和申请退款的证据，像聊天记录、消费凭证等。跟腾讯沟通时要表明自己是家长，对孩子消费不知情，强调按未成年人保护相关规定应退款。若沟通无果，可尝试在网络平台上反映情况给腾讯施压，促使其退款。若还是不行，保留好证据，考虑走法律途径维权。
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1. **诉讼时效风险**：根据《民法典》第188条，普通民事纠纷的诉讼时效为三年，自权利人知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。若家长迟迟不采取法律手段，可能丧失胜诉权。
例如：家长在三个月前发现孩子高额消费，但未及时采取措施，超过三年再起诉，法院可能不予支持。
2. **证据链断裂风险**：若未保留消费记录、身份验证信息、首次退款沟通记录等关键证据，可能导致退款申请被拒。
例如：家长未截图保存游戏内消费明细，平台以“无法核实消费行为”为由拒绝退款。
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根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式合同、通知、声明等方式对消费者作出不公平、不合理的规定。若腾讯未明确告知退款政策或其政策本身存在不合理限制，家长可主张该条款无效。此外，《民法典》第19条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为应由其法定代理人同意、追认。若消费行为系未成年人所为且未经监护人同意，该行为可依法撤销。
同时，《未成年人保护法》第74条要求网络游戏企业应采取技术措施防止未成年人沉迷，并限制其消费行为。若腾讯未尽到合理审查义务，允许未成年人在未验证身份的情况下完成高额消费，家长可据此主张退款责任。
综上，家长可根据上述法律依据，结合具体消费情形，主张腾讯应履行退款义务。
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1. **补充完整证据材料**：包括消费记录、未成年人身份证明、监护人身份证明、首次退款申请记录等，确保材料真实、完整，以增强申请的可信度。
2. **通过官方渠道再次申请退款**：登录腾讯客服官网或拨打官方客服电话，按照指引重新提交退款申请，并详细说明退款理由。
3. **联系未成年人保护组织协助**：如当地妇联、共青团或未成年人保护中心，他们可提供专业指导或协助沟通平台。
4. **寻求律师介入**：若多次沟通无果，可委托律师发函或提起诉讼，依法维权。
选择具体解决方案时，应综合考虑消费金额、证据充分性、时间成本等因素。建议优先通过平台沟通解决，若无效再寻求法律途径。
如需进一步协助，欢迎联系专业律师进行详细咨询。
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腾讯二次退款不给退，需根据具体情形判断是否应退。如果存在以下情况，则可能具备退款依据：
1. 如果消费行为系未成年人未经监护人同意所为，且符合腾讯退款政策中关于未成年人退费的相关规定，可再次申请退款。
2. 如果首次退款申请材料不完整或未按平台要求提交，补充完整材料后可重新申请。
3. 如果游戏存在严重BUG或服务中断，影响正常使用，可据此主张退款。
4. 如果平台未履行身份验证义务或存在系统漏洞，导致未成年人完成高额消费，可作为申请退款的依据。
5. 如果退款申请在合理期限内，且符合平台规定的退费条件，腾讯应予以处理。
综上，不同情形下的退款可能性存在差异，家长应结合具体情况进行判断和操作。